Korisnička podrška

Korisnička podrška nije samo usluga – ona je temelj dugoročnog partnerstva

Mi u Alteri vjerujemo da prava podrška ne počinje kada se pojavi problem, već praćenjem razvoja i rada sustava, te prediktivnim djelovanjem. Uz stručnu i pravovremenu podršku, osiguravamo pouzdanost i dugoročnu učinkovitost svakog izvedenog sistema i ugrađene opreme, omogućavajući stabilan i siguran rad. Naša aftersales podrška i servisne usluge jamče neprekidan rad i optimalne performanse sustava, pružajući vam sigurnost da vaša oprema funkcionira stabilno tijekom cijelog perioda eksploatacije. Zahvaljujući više od dva desetljeća iskustva i podršci naših partnera, razvili smo sustav podrške koji zadovoljava najviše industrijske standarde.

Podrška tokom cijelog životnog ciklusa

Korisnička podrška započinje još tijekom projektiranja i instalacije opreme, a nastavlja nakon puštanja sustava u rad. Osiguravamo stručno savjetovanje, tehničku asistenciju i koordinaciju svih potrebnih aktivnosti tijekom puštanja u rad. Također pružamo obuku osoblja, kako bi se osiguralo sigurno i pravilno korištenje sustava. Na raspolaganju smo za otklanjanje eventualnih poteškoća, kontinuirano praćenje rada sustava i dodatno podešavanje parametara. Nudimo i kvalifikaciju sistema u skladu sa relevantnim standardima, što je posebno važno u reguliranim industrijama poput farmaceutske.

Ovlašćeni servis, održavanje i rezervni dijlovi

Za sve naše partnere, Altera vrši distribuciju rezervnih dijelova, a za opremu Fette Compacting i DST Seibu Giken smo i ovlašteni serviseri. Naš tim inženjera i tehničara pruža preventivno i korektivno održavanje, što uključuje: puštanje u rad, inspekciju, kalibraciju (posebno za FETTE mašine za tabletiranje), preventivne i korektivne akcije. Naša podrška je osmišljena da pomogne klijentima da maksimalno iskoriste svoju opremu, uz minimalne zastoje i dugoročne uštede. Kroz kvalitetnu postprodajnu podršku, gradimo dugoročno povjerenje sa svakim klijentom.